Zwroty
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu
Co do zasady, zwrotowi podlegają produkty:
nieużywane,
nieotwarte,
w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, produkty otwarte, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu, nie podlegają zwrotowi.
Wyjątek – reakcje alergiczne i niepożądane
W przypadku wystąpienia reakcji niepożądanych po spożyciu produktu, takich jak w szczególności:
reakcje alergiczne,
objawy skórne,
inne niepożądane skutki zdrowotne,
Klient może zgłosić zwrot również produktu otwartego, pod warunkiem spełnienia łącznie następujących warunków:
zgłoszenie nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania produktu,
produkt został spożyty wyłącznie w ilości niezbędnej do stwierdzenia reakcji niepożądanej,
Klient przedstawi opis objawów oraz okoliczności ich wystąpienia,
zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie przez Sprzedawcę.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrot środków następuje w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Jak dokonać zwrotu
Należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz dostępny w sklepie) lub przesłać je drogą mailową.
Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć dowód zakupu.
Zwracany towar należy odesłać na adres wskazany poniżej.
O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania przesyłki.
Szczegóły dotyczące zwrotu produktu przekazywane są Klientowi indywidualnie po wcześniejszym kontakcie mailowym, telefonicznym lub SMS. Po zgłoszeniu zwrotu Klient otrzyma informacje dotyczące adresu zwrotu, wymaganych formularzy oraz sposobu prawidłowego dokonania zwrotu. Zwrot produktu bez wcześniejszego kontaktu może spowodować opóźnienie w realizacji zwrotu środków.
Zwrot środków
Zwrot należności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
Środki zwracane są tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
W przypadku nieodebrania przesyłki zwracana jest wartość zamówienia pomniejszona o koszt wysyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację
Reklamację należy zgłosić drogą mailową lub poprzez formularz kontaktowy.
Zgłoszenie powinno zawierać:
numer zamówienia,
opis problemu,
dowód zakupu (paragon lub faktura).
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże dalsze instrukcje dotyczące postępowania reklamacyjnego.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
Szczegóły dotyczące procedury reklamacyjnej przekazywane są Klientowi indywidualnie po wcześniejszym kontakcie mailowym, telefonicznym lub SMS. Po zgłoszeniu reklamacji Klient otrzyma informacje dotyczące dalszego postępowania, wymaganych dokumentów oraz adresu, na który należy przesłać produkt. Reklamacja zgłoszona bez wcześniejszego kontaktu może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.W przypadku uznania reklamacji możliwa jest wymiana produktu, zwrot środków lub inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
Informacje dodatkowe
Klient zobowiązany jest do zapoznania się ze składem produktu przed jego użyciem, w szczególności w przypadku znanych alergii lub nietolerancji.
Produkty oferowane w sklepie nie są lekami i nie zastępują leczenia medycznego.
Szczegółowe zasady sprzedaży określa Regulamin sklepu, z którym Klient powinien zapoznać się przed dokonaniem zakupu.
